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Devolução

  O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto; 
Somente serão aceitas as devoluções de produtos sem indícios de uso e sem violação do lacre; 

  O produto deverá ser encaminhado a Papelaria Real.com na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios com todos os tags, etiquetas e sem uso, exceto nos casos de defeito, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal de venda ou número do pedido para que possamos identificar a troca.

 Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente a Central de Atendimento PapelariaReal.com e encaminhado um e-mail para lojavirtual@papelariareal.com.br formalizando a desistência, este e-mail será respondido com os procedimentos para devolução.

  A responsabilidade pelas condições do produto a ser devolvido a Papelaria Real.com  é do cliente; 
Caso alguma das regras acima não seja cumprida, a Papelaria Real.com se reserva no direito de não acatar a solicitação de desistência; 

  O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo: 

 Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito; 

Boleto Bancário: o valor será depositado em uma conta bancária cuja titularidade seja no mesmo nome do comprador em até 10 dias.

Troca

  Caso o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato conosco pelo email lojavirtual@papelariareal.com.br.

  Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

  Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou caso tenha descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

  A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.