1. É seguro comprar na papelariareal.com.br?
2. Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
3. Porque devo ter um cadastro na loja virtual papelariareal.com.br?
4. Como faço um cadastro na loja virtual papelariareal.com.br?
5. Como faço para alterar meus dados cadastrais?
6. Não consigo lembrar a minha identificação e senha. E agora?
7. Como faço para me descadastrar de e-mais de ofertas e avisos?
8. Quais são os horários e condições de entrega?
9. Caso exista algum problema com o meu produto, qual a garantia que a papelariareal.com.br oferece?
10. Meu pedido pode ser cancelado sem que eu saiba?
11. Há limite de quantidade na compra de algum ítem?
12. Durante o processo de compras, a página expirou ou o meu micro "travou". O meu pedido foi gerado?
13. Posso comprar na loja virtual e retirar o pedido na loja física?
14. Como faço para pagar?
15. Como é calculado o frete?
16. Como faço para aompanhar meus pedidos?
17. Posso alterar meu pedido depois de confirmado?

1 - É seguro comprar na papelariareal.com.br?

Sim, totalmente seguro.
O primeiro motivo está na garantia da segurança das informações. Na loja virtual utiliza uma tecnologia avançada de segurança: todas as informações são criptografadas (codificadas) pelo sistema, sem intervenção humana para que ninguém possa ter acesso aos seus dados. Você pode confiar!

2 - Como entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato pelo fale e-mail real@papelariareal.com.br, pelo telefone +55 11 5543.2088 ou indo em uma de nossas lojas.

3 - Porque devo ter um cadastro na loja virtual papelariareal.com.br?

A vantagem de ter um cadastro na papelariareal.com.br é a facilidade no momento de sua compras - você não precisará informar seus dados todas as vezes que desejar realizar uma compra - e ainda receberá ofertas exclusivas através de seu e-mail, descontos especiais e promoções.

4 - Como faço um cadastro na loja virtual papelariareal.com.br?

Existem 2 caminhos: durante o processo de compras, você será convidado a criar um cadastro ou clicando em cadastro no topo da página e depois em novo cadastro.

5 - Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Você não pode alterar seus dados cadastrais. Caso deseje alterar algum dado, envie-nos um e-mail para real@papelariareal.com.br solicitando a alteração e informando o seu nome e e-mail de cadastro. Em nenhuma hipótese sua senha pessoal será solicitada, portanto não a envie para nós ou qualquer outra pessoa que não seja de sua confiança. Um e-mail será enviado para você e havendo confirmação, seus dados serão mudados. Caso você coloque um endereço para cobrança em algum pedido diferente ao do seu cadastro, você será questionado sobre a atualização do seu endereço. Caso responda "sim", o mesmo será alterado.

6 - Não consigo lembrar a minha identificação e senha. E agora?

Você pode solicitar o envio da sua identificação e senha para seu e-mail.
Acesse a opção esqueci minha senha (localizada abaixo do campo de login) e informe seu e-mail no campo apropriado. O e-mail com essas informações é encaminhado imediatamente para a conta informada. A conta de e-mail indicada deve ser a conta informada no seu cadastro.

7 - Como faço para me descadastrar de e-mais de ofertas e avisos?

Clique no link. “Se você não quiser mais receber nossas superofertas, clique aqui.” no rodapé do e-mail. Esse link está disponível em todos os e-mails encaminhados.

8 - Quais são os horários e condições de entrega?

As entregas sempre ocorrem de segunda à sexta, dentro do horário comercial (das 8:00 às 19:00).
Algumas informações importantes que devem ser de seu conhecimento para que a entrega ocorra sem nenhum imprevisto:
· Faremos 3 tentativas de entrega; caso não seja encontrado ninguém do endereço especificado, a mercadoria volta para o Centro de Distribuição da papelariareal.com.br. Mas atenção: a entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, que aceitem receber a mercadoria.
· As entregas serão realizadas pelos correios até o local mais próximo acessível ao endereço de entrega.
· Todos os casos onde haja dificuldades para entrega, a mercadoria será devolvida para a papelariareal.com.br em estado intacto e o cliente será ressarcido dos valores pagos por motivo de dificuldades na entrega.
· Os correios não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega por meios "alternativos" (cordas, janelas, telhado, etc)
· Não existe a possibilidade de alteração de endereço de entrega após o processamento do pedido.

9 - Caso exista algum problema com o meu produto, qual a garantia que a papelariareal.com.br oferece?

Você adquire na papelariareal.com.br as grandes marcas e, conseqüentemente, a qualidade do produto está garantida. No caso do produto vir com defeito de fábrica, o mesmo poderá ser trocado sem nenhum ônus.

10 - Meu pedido pode ser cancelado sem que eu saiba?

Não. Você tem a garantia papelariareal.com.br que o pedido será entregue. Em caso de eventualidades, você será imediatamente informado sobre o ocorrido.

11 - Há limite de quantidade na compra de algum ítem?

O limite por compra é de 99 produtos.
Dependendo da quantidade de itens do seu pedido, a Fiscalização Estadual poderá definir que a compra efetuada caracteriza compra para REVENDA e, dessa forma, implicaria em tributação diferenciada e multa definida pela Fiscalização do Estado (destino da mercadoria). Ocorrendo esse tipo de situação, a responsabilidade por resolver a questão diante da Fiscalização é do COMPRADOR, ficando a papelariareal.com.br isenta de qualquer função.

12 - Durante o processo de compras, a página expirou ou o meu micro "travou". O meu pedido foi gerado?

O pedido somente é gerado quando aparecer a confirmação de conclusão de pedido no final da compra.
Caso esteja inseguro, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

13 - Posso comprar na loja virtual e retirar o pedido na loja física?

Sim, Você pode retirar o pedido na loja física, porém, deverá informar o interesse em retirá-lo por e-mail no instante em que realizar o pedido. O e-mail usado deve ser o mesmo do cadastro.

14 - Como faço para pagar?

A papelariareal.com.br atualmente trabalha com vários cartões e facilidades de pagamentos. Através dos cartões: Visa, Mastercad e Dinners é possível efetuar a compra em nossa loja virtual com segurança e facilidade. Além disso, é possível gerar um boleto bancário, que pode ser impresso em qualquer impressora e pago em qualquer agência da rede bancária, assim como a possibilidade de se realizar um depósito em conta corrente ou transferência bancária. Tudo isso visando a comodidade de nossos clientes.

15 - Como é calculado o frete?

O cálculo do frete de entrega é baseado em 3 variáveis: região em que você se encontra, peso e volume dos produtos.
O valor do frete é informado automaticamente no fechamento das suas compras, quando você informa o cep para entrega.

16 - Como faço para acompanhar meus pedidos?

Você pode acompanhar seus pedidos através do link Meus Pedidos localizado no topo na loja virtual.
Você ainda receberá e-mails de acompanhamento assim que seu pedido for aprovado e que estiver em rota de entrega. Quando o pedido estiver em rota de entrega, você receberá um e-mail com o número do objeto e um link para acompanhamento no site dos correios. Pedidos para São Paulo - capital não são enviados via correios, não havendo, neste caso, o acompanhamento na loja virtual dos correios.

17 - Posso alterar meu pedido depois de confirmado?

Infelizmente esse procedimento não é possível. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente separado para a realização da entrega. Essa dinâmica logística não permite qualquer alterações no pedido.